公众号
客户端
加快向质量型企业转变,
全面提升企业经营管理水平
美罗于苏州率先荣获全国商业质量奖
在我国经济加快向质量型转变之际,全国工业、商贸等各类企业努力转变经济增长方式,一批优秀质量型企业脱颖而出。近日,苏州美罗百货有限公司经过中国商业联合会严格评审,荣获“全国商业质量奖”奖项,这是江苏省首家获得该奖项的商贸企业,标志着苏州商贸业全面提升经营管理水平有了新突破。
全国商业质量奖是我国商品流通领域质量管理的最高奖,由中国商业联合会聘请行业内外专家、学者组成评审组,以国家制订的GB/T19580-21012《卓越绩效评价准则》、国家标准化指导性技术文件GB/Z19579-2012《绩效评价准则实施指南》为评价标准。该标准涵盖了企业领导水平、战略决策、市场导向、质量管理、顾客满意度和经营业绩等各个方面。专家组历时半年,从初评到复评到现场考核,全方位、多层次进行评审,对美罗百货的经营管理给予了充分肯定和一致好评。
评审组认为:“苏州美罗紧跟市场发展步伐,具有清晰的战略定向,扎实的实施举措,善于化风险为机遇,有效提升全面质量管理水平,取得了良好的经济效益和社会效益,获得全国商业质量奖名至实归。”多年来,美罗抓住我国全面深化改革开放,加快转变经济增长方式的重要战略机遇期,以大视野认清自身的使命和职责,树立先进的经营思想,确立了企业核心价值观:“满意的商品,超值的服务,舒适的享受,温馨的生活,对未来的美好憧憬,为广大顾客提供更好更优的服务。”他们坚持以市场为先导,一切从满足消费者日益增长的对美好生活的需求出发,不断化解遇到的种种难题,全力以赴开拓市场,实现持续跨越式发展,引起了全国商界的瞩目。
“荟萃国际国内顶级品牌,打造全国一流大型高端精品百货购物场所。”十多年前,美罗在董事长章晨率领下做出正确决策,大刀阔斧调整结构,斥巨资装饰艺术化购物店堂,对国际国内高端品牌产生了磁场效应,汇聚国际大牌之多之齐,在全国大型商场中屈指可数。他们围绕战略决策,更新经营思维,坚持高品位的高质量,高质量的高品位,两者完美结合赢得了消费者的青睐。而引进高品位品牌同样一丝不拘严把质量关,即使是国际大牌,每批上柜货品必须提供权威机构的检测报告,经得起质检机构和广大顾客的检验,为打造高端精品百货提供了有力支撑。
商品流通企业的价值在于服务,愈演愈烈竞争的本质是比谁的服务更优、更便捷,更能让顾客获得满足感和满意感。深谙此理的美罗百货,倡导五大服务理念:“创新、超前的服务意识; 解难、不干扰的服务计划;主动、迅速反应的服务体系;满意在每一天的服务质量;高效、互动的服务团体。”他们心里装着顾客,一切为顾客着想,建立精干的服务团队,健全各项服务制度。公司以诚信为本、一诺千金,已成为全体员工的自觉行动。他们开展营销全过程优质服务,售后服务建立“先行赔付制度”,不折不扣地执行落实。当遇到顾客投诉时,他们迅速做出判断,倘若供应商有异议,只要客服部门认定了的,按“先行赔付”及时给予退换,让服务更有温度,更具亲和力。
当前,电商快速发展,超大体量的购物中心不断涌现,营业网点越来越密集,零售实体店面临着严峻的挑战。对此,美罗制定了“巩固、提升、创新、发展”八字方针,这一方针的关键词是“创新”。十多年前,美罗做出“打造国际一流的高端精品百货”的决策,是审时度势的革故鼎新,才有今天骄人的业绩;近两年来,他们坚定不移地实施创新驱动,加快“实体体验,线上消费”的融合,描绘美罗百货全球购的蓝图,汇聚海外少儿游乐项目的“豌豆朵”已在美罗新区店投入运行,收到了良好效果。
尤其是全国商界首创的“GBJ”全球精品珠宝中国首家集合店,不久前在美罗新区店盛大开幕。此前,董事长章晨曾率队前往欧美多国考察,精心挑选,凭借美罗日益增长的国际影响力,双方一拍即合,成为分属意大利、德国、英国、法国、美国、澳大利亚的Milo Opal、EFFY、Annamaria Cammilli及全球著名珠宝设计师设计的S/H KOH、JeweLyrie、FLOWERSFORZO、Bronzallure等10个国际珠宝品牌的中国总代理。同时,美罗正在开拓“线上、线下美罗,境内、海外美罗”新模式,打造高效跨境通电子商务平台,国际珠宝名牌将在网络平台展示;珠宝体验店已走出苏州、进入大上海,下一步还将在北京、广州、深圳等大城市陆续开店,构建国际珠宝全国连锁网络,顾客不出国门就能选购到与海外同质同价的世界名品珠宝,这将有效助力美罗百货经营业绩再上新台阶。
通过全国商业质量奖的评审,商贸企业更新了质量观,既要严把商品质量关,更要从质的高度把握企业各项工作,这是迈向质量型企业的必然抉择。
不忘初心,牢记使命,在党的十九大精神指引下,认真贯彻执行习近平总书记新时代中国特色社会主义思想,为实现中华民族伟大复兴的中国梦,为提升、发展、繁荣苏州商业作出我们应有的贡献!
关于我们 | 合作伙伴 | 商务合作 | 诚聘英才 | 法律声明 | 隐私保护 | 帮助中心 | 友情链接 | 联系我们 | 诚信保障措施 | 申请表 | 网友中心
苏公网安备32059002002292号
苏网文〔2018〕0728-011号